Ordres

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables . Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Si vous avez commis une erreur, veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons notre possible pour vous aider.

Proposez-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez demander un retour dans les 14 jours et passer une nouvelle commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse, à condition que le pays/lieu de livraison reste inchangé. Nous ne pouvons pas modifier le pays/lieu de livraison.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — toutes les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé et crypté afin de garantir la confidentialité et la protection de vos données.

Expédition et retours

Où livrez-vous ?
Nous effectuons des livraisons dans le monde entier.

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables selon votre lieu de résidence et est soumise aux aléas logistiques. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Il peut arriver que des circonstances indépendantes de notre volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des contrôles douaniers, entraînent des retards de livraison.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 7 jours. Le remboursement peut prendre jusqu'à deux jours après la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec leurs étiquettes, faute de quoi le remboursement pourrait être refusé.

Pour les retours internationaux, nous proposons une étiquette de retour prépayée (payante), dont le coût sera déduit de votre remboursement. Le coût estimé de l'étiquette de retour est compris entre 30 et 50 GBP, auquel s'ajoutent des frais de transaction internationale de 5 % pour chaque retour traité.

Veuillez noter que le montant final de la déduction est calculé sur la base des frais d'expédition réels de votre commande. Le montant du remboursement dépend de l'adresse de retour, ainsi que de la quantité et du poids des articles retournés.

Proposez-vous un service d'échange ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Nous vous demandons de retourner le ou les articles et de passer une nouvelle commande dès que possible.

Problèmes techniques

Je n'ai reçu ni la confirmation de ma commande ni les e-mails d'expédition.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car les courriels automatisés peuvent y être redirigés. Si vous ne les avez toujours pas reçus, contactez-nous à l'adresse chalkandthread@gmail.com et nous vous aiderons.

J'ai des difficultés avec mon paiement.
Veuillez vérifier que les informations de votre carte sont correctes et que votre banque ne bloque pas la transaction. Si le problème persiste, contactez-nous ; nous serons ravis de vous aider.

Besoin d'aide ?

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de vous aider.